炎厉热日，在生鲜平台上一键下单买菜，是市民省时省力的好采选。数据夸耀，2021年华夏生鲜电商行业墟市范围为3117.4亿元，同比飞腾18.2%。

　　停滞今年4月底，华夏生鲜电商联系企业总注册量达27047家。各平台的供职质量、优惠方便秤谌感化着虚耗者的花消民风。近日，深晚记者串同市民常用的生鲜平台和守旧超市线上平台，从配送办事、会员权利、在线客服、贴压服务等四个方面实行测评，看看哪个平台“更懂我的心”。

　　这次深晚记者评测的平台包含京东到家、朴朴超市、叮咚买菜、美团买菜4个线上原生生鲜电商，也涉及永辉保存、大润发、华润万家、盒马鲜生4个线下商超的线上生意。深晚记者操纵软件时发明，集体平台可抉择当日或次日配送，方便市民提前备菜。

　　深晚记者了解到，广泛有线下实体商超的生鲜平台区分门店3公里内为配送隔绝，个中大润发的配送距离最广，门店20公里内可配送。相对来叙，专注于线上的平台比守旧商超的配送时候畛域更广。以美团买菜为例，每日配送时间从7时最先至次日零时，配送本事是此次测评的8个平台中最长的。

　　对待糜掷者而言，配送费是亏损历程中较闭心的位置。深晚记者测评发现，各大生鲜电商平台的基础配送费从3元至6元不等，集体平台大额订单免运费。然而，华润万家、京东到家除底子配送费之外，还会遵命配送浸量、隔离、即时接单处境加收运费。

　　应付线上生鲜平台的憨厚用户来说，办解析员是高性价比的遴选。据深晚记者统计，本次测评的8个生鲜平台中，只要朴朴超市没有会员制度。无门槛通达会员的生鲜平台包括大润发优鲜、华润万家、永辉生存，3家商超均选用传统的积分兑换格局，有会员优惠价、优惠券等福利。

　　各大线上生鲜平台的入会费门槛凹凸不一，统统比无门槛入会可享更多权益。本次测评中，盒马鲜生的入会费最高，为258元/年，会员可享会员价、每月免31次配送费等福利；其次为叮咚买菜，入会费67元/年，据平台介绍，绿卡会员每天可免费领菜，每周领4张专享券。深晚记者利用叮咚买菜时看到，当天免费领菜区人气火爆，多款菜品夸耀“领光了”。

　　值得一提的是，永辉存在的普遍会员需惬心近半年滋长值≥5000、生鲜虚耗总金额≥1200元、每月糟塌品类≥8个等劳动才可跳班为杰出会员，享福专属商品举措和免邮券权益，跳级门槛较高。

　　为吸引新用户下单，挂号即送优惠券礼包已成为各生鲜电商平台的常态。深晚记者出现，广泛优惠券有满费门槛、挥霍品类控制。以美团买菜为例，新用户的优惠券数量共16张，仅少数全品类可用，别的均限粮油调味、水饮、奶制品、零食等单品类奢侈可用。

　　线上客服任职质料何如，也直接效率着挥霍者的购物经历。测评时，深晚记者看到，对付配送超时、退货退款等几次性标题，各平台均有智能呆板人客服。个中，朴朴超市、叮咚买菜、美团买菜、盒马鲜生、永辉生计的神速回复有示计划，较为直观。华润万家的“猜您想问”的标题数量最少，仅6个，未征求售后、退款等常见题目；客服回答欠缺示打算，消费者需记取翰墨步伐撤退出窗口实行职掌。

　　本次测评的8个生鲜电商平台均设在线客服与电话客服，广大设语音导航菜单。京东到家的客服服务技能最短，为9时至21时；深晚记者参加京东到家的在线客服窗口后，并未找到在线人工客服选项，如需人工客服，仍需退出窗口拨打电话。相对来谈，美团买菜的在线客服窗口有一键转人工、拜候劳动进度、增补订单选项，供职质料较佳。

　　周旋“厨房小白”而言，线上生鲜平台供应的对应菜谱管理了大贫穷。测评时，深晚记者看到，永辉生计、华润万家、京东到家、朴朴超市、叮咚买菜、美团买菜细目页中均设有举荐图文菜谱，而且可一键加购搭配对应菜品；盒马鲜生另设“吃什么”板块，用户可遵守当季热门话题探望菜谱，还可发表图文分享及提问。

　　商品的进货评价也作用着糟塌者的抉择。深晚记者搜索发明，永辉存在、大润发、华润万家3家守旧商超未修理商品评议区，虚耗者难以参考耗损发起。潜心于线上的平台更防备商品评判的显露，个中美团买菜的评议区提供“最新”“好评”“差评”“值得回购”等干系紧要词供奢侈者看望。

　　深晚记者资历时发现，不少商家还在附加任职上发力。如京东到家、朴朴超市有号码保护选项，有利于浪费者守卫机要；其余，京东到家推出了父老版模式，可设置字号大小且成效极简，更相宜老年用户。叮咚买菜则在顾客赠品上“下技巧”，消耗者鄙人单时可采选小葱等赠品，价格不高，但尽显“人情味”。球王会球王会球王会球王会